Köp- och leveransvillkor
Dessa köp- och leveransvillkor gäller för UrbanRoot.se som ägs och drivs av Idéladan AB.
UrbanRoot.se erbjuder fröer, växter och odlingsprodukter med målet att det ska vara enkelt och roligt att odla.
Villkoren tillämpas på samtliga köp och beställningar gjorda på sajten av kunder som är bosatta i Sverige.
Du som kund hos oss har rätt att begära ut information kring dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Du har också rätt att begära att dina personuppgifter ändras eller raderas.
Vid frågor kontakta oss via kontaktformuläret på UrbanRoot.se.
Vi har som mål att besvara ditt ärende inom 24 timmar.
Leveransvillkor
Vi hanterar din order så snabbt vi kan. Normalt samma dag eller dagen efter din order. Normal leveranstid är 1-3 dagar. Under högsäsong kan det ta längre tid.
Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (paket ca 1 mån, brev 14 dagar), så fakturerar vi dig 350 kr för vårt arbete med hantering av varorna.
Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för eventuella restnoteringar hos våra leverantörer som kan påverka leveranstiden.
Ångerrätt/Reklamation
Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Enligt distansavtalslagen har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange något skäl.
Vi följer konsumentköplagen, vilket innebär att du har rätt att reklamera en vara inom 3 år från att du tagit emot den, om den visar sig vara felaktig.
Returadress:
Cama Gruppen (UrbanRoot)
Exportgatan 28 42246 Hisings backa
Sweden
Fröer kan reklameras om:
Påsen innehåller fel sort.
Fröerna är uppenbart defekta eller skadade vid leverans.
Grobarheten är mycket låg och det finns rimlig misstanke om att partiet är felaktigt.
För att reklamera fröer med låg grobarhet behöver du kunna visa hur du sått dem (t.ex. med bilder, datum och beskrivning av såddförhållanden), eftersom grobarhet påverkas av temperatur, jord, vatten och ljus.
Felleverans
Om vi har skickat fel vara till dig så kontakta oss på mail kundservice@allafroer.se så hjälper vi dig så att du får rätt varor. Självklart står vi för returfrakt av de felaktiga produkterna och de rätta produkterna till dig.
Betalningsalternativ
Det kan vara intressant för kunden att se sammanfattade villkor för de olika betalningsalternativ som erbjuds. Villkoren styrs av ert avtal med betalningsleverantören och ni bör informera era kunder om dessa villkor här. Här följer några exempel.
- Qliro
I checkouten kan du betala med ett flertal betalningsalternativ via Qliro. Välj att Betala direkt eller Betala senare.
Minimiorder
Vi har för tillfället ingen minigräns för order.
Personuppgiftslagen
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).
Tvist
Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/